宁阳工行自今年领班班子调整以来，坚持把企业文化建设的重点放在基层特色文化建设上，积极塑造出以团队精神为核心、以班组建设为重点、以制度建设为依托、以关心关爱员工为主线的特色文化，倾力打造一流服务队伍。
一是抓制度。该支行以制度建设为重点，建立健全“一岗双责”党风廉政建设责任制，明确“一把手”为责任主体，班子其他成员对职责范围内的党风廉政建设的主要领导责任，自身既要严格遵守廉洁从政的各项规定，又要负起抓好职责范围内的党风廉政建设和反腐倡廉工作的政治责任，加强对分管部门督导，使权力运行到哪里，党风廉政建设的责任就延伸到哪里，从制度上堵塞漏洞，着重把好源头预防关、过程监控关，真正形成“谁主管谁负责、一级抓一级、层层抓落实”的长效廉政机制。
二是抓培训。以积极完善客户经理制为重点，全面提升员工队伍素质。通过加大培训力度，培养全行以市场为导向、以客户为中心的服务理念，提高专业素质、服务素质、营销能力、管理能力和团队精神。通过学习培训，使所有营销人员能熟练掌握各种产品的特点、使用对象和范围、操作规定和业务流程。进一步分工明确，责任到位。对客户经理的配备，根据其工作量，对重点户、系统户配备客户经理组或单一客户经理，对其他客户分客户群或按照区域配备客户经理。与此同时，注重选拨优秀的人才配备到个人客户经理岗位，切实作好对优质客户的筛选、挖掘和关系维护工作，在确保现有优质客户不流失的前提下，挖掘市场资源，确保核心竞争地位。
三是抓亮点。全力提高服务技能，该行充分利用晨会时间，组织员工认真学习贯彻执行上及行的政策、方针和决议，并实行通报制度。为提高员工学习主动性，该行在晨会中设置员工交流环节，对在服务工作中遇到的新问题进行探讨，使每位员工都有展现自我的机会，提高自身沟通能力，不断增强广大员工的服务意识和服务理念。该行还利用班后会，聘请职业教师上门授课指导，观看服务规范礼仪视频，实现高起点、高标准、高要求训练，通过现场互动，调动员工热情为客户服务的积极性与主动性。同时该行定期开展“服务明星”的评选活动，将获得“服务明星”称号的员工工作照张贴于营业网点大厅的宣传栏上，并由服务明星向其他员工分享自己在日常工作中的服务心得和体会，大大增加了员工争做服务榜样的动力，从而进一步提升网点服务品质。
