工行湛江金沙湾支行“满分服务”推动业务快速发展

    今年以来，工行湛江金沙湾支行本着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务宗旨，为广大客户提供细心、贴心、热心的特色服务，树立工商银行的良好形象，赢得了广大客户的称赞。2013年1至11月，该行每月服务考核均获满分，有力推动了业务快速发展。截至目前，该行储蓄存款完成全年任务561%，排名分行第二。

    该行内练本领增强硬功夫，加强员工服务培训，积极打造“学习型”、“技能型”、“服务型”的员工队伍，规范服务礼仪和行为标准，重点推行文明用语和微笑服务，耐心、热情的回答客户咨询，高效处理各类业务；树立文明礼貌、品德高尚、作风严谨、业务精湛的员工形象。 同时，外创环境塑造新形象，全面改进网点软硬服务条件，努力为客户提供更贴心、更快捷的服务。一方面，采取分区服务，加强网点渠道建设，不断完善服务设备，有效分流客户，提高电子银行交易量。另一方面，把“三声服务”与“微笑服务”有效地结合起来，做到客户来有迎声，问有答声，走有送声，并加之微笑，从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，想方设法让客户少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路，各个环节井然有序，打造了特色的服务品牌。该行的“满分服务”让客户感受满意服务，也实现了各项业务的快速发展。