工行忻州岢岚支行“寒冬热访”开展重点客户维护工作

　　工行忻州岢岚支行近期展开一系列重点客户上门走访慰问工作，行领导带头，组织客户经理为太原卫星发射中心等优质重点客户开展上门服务，进一步巩固与重点客户的合作关系,扩大重点客户在同业市场的份额，全方位提重点客户维护、服务水平。
   
　　一、提高思想认识。加强员工引导，提高员工优质重点客户对全行业务发展重要性的认知度，进一步强化重点客户的服务维护稳固。立足长远，全员联动，确保服务维护重点客户各项工作措施到位。
   
　　二、强化沟通交流。利用两节来临之际，积极主动对重点客户走访、沟通，及时掌握客户信息以及业务和服务需求，以认真解决客户需求为出发点，加大双方进一步合作的空间。

　　三、规范业务操作。针对旺季业务特点和客户新业务需求，及时组织业务培训，确保柜员、客户经理全方位掌握各项新业务特点，提高服务效率，规范各项操作行为，提高客户对新业务、新产品的接受能力。
  
　　四、优质服务维护。围绕重点目标客户，实行“专属”服务和“认领”服务制，行领导、客户经理、网点确保为重点客户提供专业化、标准化、细节化、特色化服务。充分发挥我行业务、产品、渠道等综合服务优势，全面满足重点客户多样化的金融服务需求，提高重点客户的忠诚度和依赖度。