为建立新的网点销售管理模式，全面整合网点内外资源，为客户提供卓越的金融服务，邮储银行萍乡市分行大力推进示范网点建设工作，实现营业网点从简单交易型向综合服务营销型的转变。
转型升级，理念先行
示范网点建设就是要转变以产品为中心的传统销售理念，让每位员工都牢固树立“以客户为中心”的营销服务理念。该行将客户作为企业的资源，重视客户关系的维护，通过对客户的深入分析来寻找并满足客户的需求，使得“以客户为中心”理念深入人心。同时，不断挖掘客户价值，完善客户服务，确保实现客户的终生价值。此外，该行还通过示范网点建设观摩、参加示范网点培训、开展实践演练、推进现场指导等形式，使示范网点销售模型的理念深入员工心中，并转化成支行员工的日常工作规范。
优质服务，塑造品牌
服务客户是金融企业发展的核心生产力。在充分了解客户需求的基础上，为客户资产管理和保值增值提供专业建议，从而提高客户忠诚度，这是示范网点转型的目标之一。
为落实“一站式标准化服务”理念，该行一是要求大堂经理按照客流量和高峰期等业务需要合理调配柜员、窗口等业务资源，引导客户到适合的服务区域，并充分发挥自助设备的分流功能，以有效减轻窗口压力。同时，分辨出中高端客户，将其引导至VIP服务区，由理财经理直接服务或引见给专职客户经理，并收集客户信息，建立优质客户台账，而后通过跟踪服务、营销等为其提供更全面、周到的服务。 二是客户经理充分利用客户信息表、日程表等销售工具持续跟进客户，加强对客户日常的问候与回访，加深了与客户间情感交流，提高客户的忠诚度。三是在日常经营服务中，始终确保微笑服务、双手接递、唱收唱付、举手示意的规范服务流程，确保窗口良好服务氛围的营造。
交叉营销，开拓市场
交叉营销是通过满足客户多样化需求而实现销售多种相关的服务或产品的营销方式，它使银行以更少的精力和成本频繁地接触更多潜在客户。在示范网点中，营销交叉营销显得极为重要。该行通过每日晨、夕会制度，进行客户信息、成功营销案例分享，并总结修正服务营销中存在的不足，调动员工积极情绪，通过每周例会进行业务知识学习或数据分析、点评，每月经营分析会进行工作成绩、经营业绩激励，使得交叉营销的理念深入人心。同时，客户经理在与客户的沟通和交流时不再以单纯的产品介绍或推销为主，而是以抓住接触客户的每一次机会了解、挖掘客户的需求，以为客户提供专业服务和建议为主，在充分掌握客户信息和需求的基础上，通过配置交叉销售实现业务联动发展。
