建行永州市分行切实做好“服务”文章

    建设银行永州市分行以加强执行力建设为抓手，结合党的群众路线教育实践活动开展，多举措提升优质服务水平，切实做好应急服务保障，助力旺季营销活动的深入开展。

    该行牢固树立服务就是效益的理念，以客户满意为标准，切实把服务客户工作摆到应有的高度和位置，正确处理好制度执行和人性化服务的关系。对全行服务工作进行立体式全方位的检查，强化现场检查督导，对全行的共性问题及时疏理和分析，及时治理带倾向性的问题，及时纠偏以求平时养成良好的服务习惯，做到优质服务与业务推进一起抓、与业务检查一起查、与业务考评一起评，不断提高全员对优质服务的重视度和关注度，变制度要求为自觉行动。持续灌输大堂经理“经理大堂”理念，充分发挥其在客户识别引导、产品推介营销及服务纠纷处置等方面的作用。将服务检查情况纳入网点及员工绩效考核，严格考核奖惩以增强服务考核的严肃性和约束力。定期召开优质服务工作例会，对服务质量定期考核、定期通报，注意培养和树立先进典型。组织开展撰写服务体会，让大家交流、分享，激发爱岗敬业精神。适时组织员工召开座谈会，畅通员工反映意见渠道，为全行优质服务建言献策，将党的群众路线教育实践活动具体化。多举措为员工办实事，营造和谐向上的劳动氛围，进一步激发员工优质服务的工作热情，举全员之力以优质服务赢得市场、赢得客户，提高服务水平，提高客户的满意度和社会美誉度。