工行泰安新汶支行营业部三项措施提升网点服务竞争力

    工行泰安新汶支行营业部始终树立“以客户为中心”的服务理念，把对客户最优质服务作为日常维护客户的核心工作，通过灌输专心、专业、专注的服务理念，不断提升网点服务竞争力。

    一、从员工形象抓起。要求员工以阳光的心态、饱满的热情投入到自己的岗位工作中去，时刻牢记自己的一言一行代表的不是个人，而是整个工商银行的企业形象。坚持每天按时按点敞开大门笑迎第一批客人；不分等级，不排职位；不论是高端客户还是低端客户，始终让客户感到宾至如归的温馨气氛，视客户如亲人，微笑服务。坚决杜绝“门难进、脸难看”的现象。 
    
    二、注重服务细节，增强服务意识。利用每天晨会时刻提醒网点员工人人树立“以客户为中心”的服务理念，客户就是我们的衣食父母，认真办好每一笔业务，让客户高兴来、满意归。坚决杜绝因为害怕出错，少担责任而推诿客户、拒办业务、推托业务现象发生。

    三、加强引导与培训。坚持开展岗位培训和岗位技能练兵活动。要求员工由被动变为主动，掌握新的业务知识、提高业务技能水平，把工行的服务理念注入到每一个员工的心中，提升服务品牌。坚决杜绝因员工服务不到位而出现的客户投诉现象。