建行东营西城支行举行个人业务情景演练

    为进一步激励临柜员工“从经验中学话术，从实践中用话术”，提升个人业务技能，促进临柜业务各项指标全面发展，近日，建行东营西城支行举行个人业务情景演练。

    与会员工两两分组，分别针对日常业务办理中时常遇到的瓶颈案例展开演练，内容涵盖信用卡、电子银行、理财产品、商户收单等多个方面。演练过程中面对“客户”种种不配合的表现，员工巧妙运用话术，简洁明了，因人而异强调优势，紧抓要点。每组过后，员工就该组表现各抒己见，从他人身上去其糟粕取其精华，扬长避短。