工行湖南分行加强自动柜员机集约运营管理促服务水平提升

　　工行湖南分行全面实施自动柜员机集约化运营以来，通过依托系统、建立机制、加强督导，自动柜员机风险管控、运营效率和服务水平不断提高。
       
　　一、应用ATM运营管理系统，提高风险管理水平和运营效率。为加强自动柜员机的日常运营管理，提高装卸钞效率，有效控制和防范操作风险，该行全面推广应用了ATM运营管理系统，该系统对加钞环节进行了有效整合，缩短了管理环节，大大提升了装卸钞工作效率；同时，系统对装钞现金进行全过程控制，日常运营管理能力及运营风险管控能力明显增强。目前，该行全辖投产运用该系统的自动柜员机1588台，投产率达到84%，促进了全行自动柜员机运营效率及对外服务水平的显著提升。
       
　　二、推广“换箱法”“换钞法”装卸钞模式，提升自动柜员机运行效率。在全面分析影响自动柜员机非技术故障率各因素基础上，优化装卸钞模式，全面应用“换箱法”“换钞法”装卸钞模式，各二级分行自助设备运营中心集中管理的和县域支行管理的离行式自动柜员机使用“换箱法”装卸钞，营业网点管理的其他附行式自动柜员机实行“换钞法”装卸钞。自动柜员机实施“换箱法”“换钞法”装卸钞模式后，装卸钞时间从原来的40多分钟降至现在的7分钟左右，大大缩短了对端机的操作时间，非技术故障率大幅度下降。
       
　　三、推行工作督导及科学考核机制，提升自动柜员机监测管理效率。今年以来，该行主管领导和主管部门先后深入多家二级分行和支行，梳理分析各行自动柜员机运营管理中的薄弱环节，指导各行采取有针对性的管理措施。对于管理欠到位、运行效率较低的二级分行和支行，该行采取工作督导的方式，现场督促其整改到位。同时，制定科学的考核办法，强化考核导向作用。今年，该行加大了自动柜员机运营效率指标考核权重；并适时调整考核指标值，按季新增重点工作考核内容，使考核更科学，更符合实际情况，推动管理监测效率的稳步提升。