近年来，天津市河北支行紧密依托总行企业文化建设体系，在如何发挥员工在经营中的主体作用、树立“内部客户”理念、营造建行为员工需要而存在、而管理、而发展的氛围等方面，不断探索和实践，丰富和延伸了企业文化管理的内容，逐步形成了富有特色的合规文化、关爱文化和服务文化“三大文化体系”，使企业文化建设扎根基层、融入经营、惠及管理，提升了支行的凝聚力、竞争力和价值创造力。支行先后获得总行级和全国级“青年文明号”；天津金融系统“先进基层党组织”、“文明单位”；总行级“文明单位”，2012年被授予总行首批“企业文化建设示范单位”荣誉称号。
制度建设为先导，打造以执行力建设为核心的合规文化
支行在全员积极倡导“第一次把事情做对”的合规理念，制度建设为先，奖惩机制并举，为实现各项工作又好又快发展提供了有力保障。
（一） 标准进手册，业务“卡”提示。要想使员工掌握正确的操作流程，首先就要建立业务操作流程的标准。支行于2009年末正式启动、2010年5月编制完成了《规范操作流程手册》上下两卷，27万字。2012年又对《规范操作流程手册》进行了重新修订，共8卷，33万字，新增结构流程图200余幅。支行还制作了“业务操作提示卡”107张，来到新工作岗位的员工，通过翻阅提示卡就能短时间内知晓岗位工作重点和核心风险点，使原来的师徒口头相传的“传、帮、带”上升为制度与流程上书面标准的“传、帮、带”。近期“三综合”推进过程中，两个工具对员工快速融入新岗位发挥了重要作用。
（二）建立问题库，警钟耳边鸣。支行先后建立了“五类问题库”。《易发生违规问题库》梳理了支行在内外部审计、检查中发现的问题；《警示案例问题库》汇总了总、分行通报的各类违规违纪案例和案防动态；《违规积分行为问题库》总结了容易产生积分的重点岗位、操作环节和主要违规行为；《员工行为排查问题库》收集了支行历年来集中排查、重点排查发现的问题和总、分行禁止性规定涉及的问题；《优质服务反馈问题库》集中了分、支行优质服务检查和管理中发现的问题。支行结合问题库中的典型案例，对各项制度规定进行详细讲解，提高了合规教育的警示性和针对性。
（三）建立案防基金，树立标杆典范。为探索科学完善、合理有效的激励方式，表彰在案件防控工作中表现突出的一线员工，2010年5月，支行在天津市分行系统内率先设立了“案件防控专项奖励基金”，将检查处罚与正向激励相结合，进一步完善案件与风险防控机制，不断培育合规文化。截至2013年第三季度，支行共开展了12次评比工作，456人次获得奖励，兑现奖金46.49万元。“案件防控专项奖励基金”有效落实了在案件防范上抓制度执行力、在治理案件上抓违规现象发生的“两突出”防范措施。
人本管理为共识，构筑以增强凝聚力为核心的关爱文化
给予员工“目标”和“希望”，“要想让客户满意，首先要让员工满意”已成为领导班子的共识，得到自上而下的重视和贯彻。
（一）关注新员工成长，培优凝聚人心。“成长是关爱员工的主题，能力是长久幸福的源泉”。支行高度关注员工职业生涯设计和专业化水平培养，行领导参加每年的“谈成长、论发展，和行领导说句心里话”活动，了解青年员工的想法，提出希望要求，带动新员工快速融入团队。“给舞台、给能力、给方法”是领导班子历来的共识，支行采取制定“培优计划”、邀请名师讲座、举办“拜师仪式”、建立“劲腾训练营”等，为员工技能提升、快速成长搭建平台。认真做好劳务制员工转制，增加了一线员工的归属感，减少了优秀员工的流失。
（二）二线服务一线，全员服务客户。为减轻一线员工工作压力，支行率先成立保障中心，为一线员工配送凭证和工作用品，为网点配送午餐，减少网点员工到支行的频次。每到元宵节、中秋节等传统节日，食堂都会精心自制节令食品，每年为员工订阅《今晚报》，向考入大、中学的员工子女发慰问信和慰问金，员工生日送上蛋糕和行领导的祝福短信；每年为员工进行体检，对有身体疾患的员工及时进行防范性治疗和岗位调整，为每个网点定制了小药箱；建立了领导班子联系点制度，帮助网点解决实际问题，通过开展“五必谈、五必访”，将关爱员工落到实处。
（三）两个基金暖人心，三个津贴安人心。支行设立了员工“互助基金”和“爱心基金”，“爱心基金”由党员集资建立，共救助困难员工25人次，金额108500元。支行还建立了三项津贴：“优秀人才津贴”是为激励分、支行核心人才而制定的奖励办法，有效调动了业务骨干的积极性与主动性；“储蓄岗位贡献津贴”是关爱长期工作在储蓄一线老员工的举措，按照工作年限给予每月200至800元绩效激励，起到了引导全员投身于一线和稳定一线网点员工队伍的作用；“历史贡献津贴”是对退居二线中层管理人员的专项津贴，使他们深切感受到组织的尊重与关怀，鼓励他们为我行发展贡献余热。
客户至上为理念，创新以内炼员工素质为要核的服务文化
从让每个员工具备高标准的服务意识、掌握高水准的服务技能入手，支行不断提高员工贴近市场、贴近客户、创造价值的能力。
（一）建立服务体系，确立制度标准。支行通过细化《柜面服务规范化标准》等5个服务体系文件，明确操作流程，规范服务标准，使“客户至上，注重细节”的服务理念深入人心。为持续提升柜面人员服务水平，2012年11月，支行制定下发了《提升柜面服务水平工作实施方案》，各部门和网点利用晨会、夕会及工余时间集中强化学习，柜面优质文明服务形成积极正向的发展态势，有效提高了客户满意度和忠诚度。支行领导高度重视柜面服务工作，每月专门抽出时间亲自带队到网点检查柜面服务状况，认真查阅学习记录，现场了解网点需求，观察员工操作，翻阅意见簿和失物招领登记簿，对好的做法及时表扬，对不良的习惯及时纠偏。
（二）搭建培训平台，提升服务标准。支行开展了“狼战队训练营”活动，提升了网点人员的综合营销能力；举办了“快乐晨会”、“大堂晨迎”和“举手招迎”三项服务规范以及“大堂经理服务风采”大赛，提高精细化服务水平；抓好金纬路储蓄所“网点服务标杆管理”和“员工帮助计划”的试点，并总结、复制、推广其经验，细化服务标准，固化行为习惯，激发绩效提升；通过MBTI心理学工具的应用，提升员工人际关系的敏感度，激发心理动力；结合分行条线和支行每月定期检查发现的问题，制定培训方案，有针对性地解决问题。
（三）强化理念认同，推进行为自觉。支行搭建了多种形式的传播平台，做到“四上”：即“上网”，支行信息站开辟企业文化要素宣传栏；“上墙”，建立建行文化要素宣传专栏；“上会”，把学习建行文化要素作为部门和网点晨会、夕会及培训的必备内容；“上册”，各类会议、培训手册均印刷建行文化要素，营造建行文化学习宣传氛围。此外，支行还认真开展“知行合一，实干兴行”主题实践活动，组织了“我为‘三综合’建设献良策”、“特色文化宣传用语征集”、“核心价值观我承诺，我践行”主题征文活动，广大员工结合实际，踊跃参加，推进了企业文化与经营管理的深度融合。
