工行保定七一华电支行急事急办情暖客户

    12月21日下午17：20分，工行保定七一华电支行网点人员正在紧张进行日终轧账，此时，急匆匆进来两位年轻人，其中一位是外国人，经与其随行翻译，了解到该外国朋友的银行卡当日下午在网点自动取款机取款后忘记退卡，不知卡是吞掉还是遗失，而且该客户次日一早要乘飞机回国过节，非常急切地希望找到银行卡。

    虽已过了对外营业时间，网点业务主管本着“急人所急”的服务原则，立即决定延迟轧账，为客户查找吞没卡，并在柜台办理了领卡手续。当客户拿到银行卡后，网点柜员进一步善意提示了客户用卡注意事项，并祝其旅途愉快。当翻译将此情况告诉这位外国客户后，他用不熟练地汉语连声说着“谢谢，谢谢!”。

    柜员虽然忙碌一天，但看到客户能够满意而去，也由衷地感到欣慰。柜员表示：在网点日常繁忙的服务工作中也经常会遇到这样、那样的突发事件，但只要我们心中装有客户，就一定会克服困难，为客户提供最好、最优、最快的服务。“客户在我心中”不是简单的一句口号，而是员工由内而外的一种行动。