工行保定东风花园支行解客户燃眉之急力促柜台分流

    12月16日，已近中午时分，工行保定东风花园支行营业厅里还有不少等待办业务的客户。正是代发工资的高峰期，忙活了大半天的柜员们还没来得及吃午饭，此时被叫到1号柜台前的客户递进了一张定期一本通和一张银行卡，说要把自己一本通上的三十多万转入卡中急用。当班柜员接过一本通翻看了一下，不禁皱了一下眉，这三十多万竟有35笔之多，而且笔笔都是提前支取，如果按正常办理的话，光支取这三十几笔定期最少也得40多分钟。看着着急的客户和营业厅里眼巴巴等着支工资的其他客户，柜员禁不住说了一句在：“这要能从自助机上做就好了。”一句话点醒了梦中人，值班的现场管理和其他柜员竟异口同声地说：“把一本通调到卡里，再从自助机上支取。”说话间，拿表、填单、拍照、提交，返回业务竟提示：非同一客户不能调入。原来转入卡的户名与一本通不符，大家一下子又陷入了沮丧之中。此时，柜员突然灵机一动：办一张同名新卡不就行了吗。经与客户商量，客户欣然同意。于是，迅速填表办新卡，竟又意外发现该客户是四星级客户，顺带的网银U盾、手机银行、E 支付、信使等一并都开了。自助机定期转活期没几分钟就办完了。客户满脸笑容，连声道谢。大家看着满意而去的客户，也都长长地松了一口气，这笔大工程量的业务就这样被成功化解，前后才用了不到十分钟。

    这场灵活运用日常交易的“攻坚战”，打得漂亮。既减轻了柜面压力，缩短了客户的等候时间，又成功地把业务分流了出去，还同时销售了银行卡和电子银行产品。不仅达到了客户的高度满意，还推动了自身业务的发展，一举多得。