工行德州禹城高新区支行各项存款突破2亿元

    作为新建网点，工行德州禹城高新区支行始终将服务管理工作作为源头性工作，从员工服务理念上、服务流程上以及服务规范化方面入手，不断完善规章制度建设和服务流程的优化，实现了优质文明服务与效益同步提升的良好局面。截至日前，网点各项存款余额突破2亿元，连续两年实现年增存款达亿元的目标。

    一是深入周边小区营销，夯实储蓄存款基础。开业初期，为了搭建温馨、温暖、舒适的金融环境，网点主动与客户沟通交流，深入周边小区、企事业单位等，掌握和了解、分析周边的客户群体特点，以服务热情提高网点的影响力和社会形象，通过客户介绍客户、传递工行信息，迅速提升了工行的知名度，“工商银行您身边的银行、可信赖的银行”的理念迅速得到周边客户广泛认可。

    二是优化网点服务流程，提高网点竞争能力。随着客户规模迅速扩张和业务量激增，网点不断推进服务转型，实施标准化、服务化流程，加强员工技能的培训，着重提高服务的效率，满足各层次客户的不同需求。通过设定排队机程序、贵宾窗口组合、大力推广电子银行及自助设备，网点服务效率和服务质量得到极大提升，柜面可分流率始终保持在10%以下，居于全市前列。

    三是不断探索服务方式，着力提升服务层次。为了有效缓解柜面压力，释放人力资源、提升服务效率，网点积极响应上级行政策，深化员工服务理念，积极推进柜面业务分流工作，优化窗口资源组合，针对不同客户群体提供个性化服务。