工行湖南分行“四轮驱动”狠抓集中业务工作质效

　　为提高集约化运营工作效率，提升服务支持水平，工行湖南分行“四轮驱动”狠抓集中业务管理，着力提升工作质效。
    
　　一、建立服务支持响应机制。认真收集、分析集中业务作业中存在的问题，选定一些集中扫描影像质量不好，业务退回率高的网点，由业务处理中心组成服务支持小分队，深入基层行有的放矢的进行业务培训、指导，现场为员工答疑解惑，引导网点柜员规范操作、正确处理，提高工作质量，确保业务培训的针对性、实效性。
   
　　二、建立上下联动体验机制。为进一步推动集中业务改革攻坚克难，加强上下沟通、了解，该行建立上下联动体验机制，组织基层网点集中业务受理柜员，分期分批到集中业务作业场地跟班学习、观摩、体验，通过现场体验、观摩后台集中作业流程，与专业审核人员交流，提高柜员对集中业务的认知度，规范集中业务操作流程，明确受理审核要点，统一退回业务标准，为提高集中业务工作效率奠定良好的基础。
   
　　三、建立外包作业评估机制。建立外包作业员工准入和退出机制，适当调高准入门槛，并通过淘汰机制确保员工队伍整体素质；定期对员工作业技能测评，将测评结果做为员工分级计价、岗位调整、奖优罚劣的重要依据；合理安排作息和轮班时间，确保员工劳逸结合，减少或避免疲劳性作业造成的差错；强化员工执行力和劳动纪律管理，严格遵守公司和银行方的各项规章制度和操作规程，确保外包业务处理规范、安全、高效。
   
　　四、建立业务指标包干问责机制。将集中业务质量、效率的各项考核指标分解到人，确定目标，逐项落实，并直接与员工内部考核业绩挂钩，实行奖优罚劣问责制，提高工作积极性、主动性，促进集中业务质量、效率的大幅提升。