建行天津河北支行元旦前三项措施加强优质服务管理

    12月初，建行天津河北支行结合下半年分行神秘人检查通报，分析柜面存在的问题，采取四项措施提高服务水平：一是开展服务细则再学习活动，各网点利用快乐晨会进行服务规范测试，开展着装互检和挑错。二是在每月现场检查的基础上，支行加大了录像检查力度，尤其对举手招迎、迎客送客环节的“三声服务”情况进行重点检查。三是各部门加大了处罚力度，各条线在支行服务违规处罚的基础上，在绩效二次分配时再进行同等金额的处罚，从而引起柜面员工的高度重视。从12月19日支行优质服务联合检查结果来看，多项举措的实施效果比较显著，柜面良好的服务提升了客户的体验，夯实了旺季营销基础。