工行保定望都支行员工及时抢救晕厥客户

    12月19日，工行保定望都支行营业室八旬老人在办理取款业务的时候，突然晕厥在窗口前，事发后，大堂经理迅速过去搀扶着老人坐在了客户办理业务的座椅上，并安定老人的情绪，另一名大堂经理随即拨打了120急救电话，并与其家人取得了联系，运行督导员、授权经理、办公室等人员及时赶到现场，120急救医生到达后，大家又帮忙把病人抬上救护车，在其家人的陪同下驶向医院。

    此事件距上次10月30日类似突发事件极其相似，时隔一个多月连续发生两次类似突发事件，再一次给服务工作提出考验。两次事件的发生都是离退休人员，时值冬日，气候寒冷，正是病发高峰期，这就对服务提出了更高的要求，这就需要员工准确把握服务品质的深刻内涵和外延，全面提升服务品质。两次突发事件的发生，该行员工处置及时得当，避免了有可能进一步恶化的场景出现，充分体现了该行员工的爱心和责任心，在场客户对工行员工的举动高度赞扬，大大提升了工行的社会形象。