工行忻州定襄支行践行群众路线改进细节提升服务品质

　　工行忻州定襄支行在党的群众路线教育实践活动中,不断改进细节,提升服务品质,提升客户满意度。       

　　一、传导理念，狠抓服务。在全行倡导“上级为下级、二线为一线、全行为客户”的服务理念，推行内部服务承诺制，使服务压力从一线有效传导至二线，从下级有效传导至上级，形成以客户为中心的服务工作新格局。
   
　　二、实施奖罚，改进态度。通过建立奖罚分明的制度，约束员工行为规范的同时，丰富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，激励员工坚持“以人为本、合规经营、诚实守信、履职尽责、违规必究”的服务理念，使客户真正得到尊贵式、享受式的服务，提升客户满意度和忠诚度。
   
　　三、加强培训，提升效率。利用晨会,规范员工的服务仪表和行为，加强礼仪素养和文明规范的常态化培训。组织临柜人员进行客户服务沟通技巧的培训和岗位技能比武活动，增强员工服务本领，提高员工对服务问题的处置技能及现场解决问题的能力。
   
　　四、明确责任，减少投诉。明确网点负责人为投诉处理第一责任人，一旦有客户投诉苗头，网点负责人必须第一时间到场，及时安抚客户情绪，妥善处理问题，确保投诉快捷、规范、高效地处理，力求在第一时间使客户满意息诉，并积极查找自身服务存在的缺陷，主动改进。