2013年以来，工行湖南怀化溆浦支行紧紧围绕在提升经营效益上下功夫，把培育和扩充中高端客户市场作为增加中间业务收入来源的主打方向，通过不断加大对个人优质客户的深度挖掘力度，使优质客户数量、质量和中间业务的拓展空间均得到较快发展。截至2013年12月10日，该行实现中间业务收入1939万元，完成全年任务的113.62%。
做好客户维护和产品推介提升综合效益。紧密围绕经营转型和可持续增长主线，以提高盈利能力，提升核心竞争力为目标，采取有针对性的组合营销，继续加大对中间业务营销横向联动，扩大客户和业务资源，不断提高网上银行、手机银行、工银信使和理财产品销售，提高电子银行捆绑率。全面跟踪这些高端客户的用卡情况，做好不动户的唤配工作，提高商户动户率，同时加大对理财产品的销售力度，加大对存量特约商户维护扣后续跟进工作，提高优质客户和中高端客户的产品价值，全力提升中间业务收入的贡献度。
做强个金品牌业务提高整体效益。坚持“工作从基础做起，效益从整体体现”的工作方针，以全面构建“大个金”经营格局为中心，以提升个人金融业务核心竞争力为主线，以实现经营模式的转变为重点，突破以往的以传统储蓄为核心的个人金融业务体系，横向全面整合，纵向深度开发，抓存款稳步增长，把存款工作作为立行之本，着力实现以存款为核心的产品结构向以理财为核心的产品结构转轨，精心打造个金品牌业务，突出抓好理财金账户、代发工资业务等专项营销活动，全面拓展个人理财业务、丰富理财产品内涵，积极稳妥地加大个人贷款特别是个人按揭贷款的营销力度，加快构建以个人理财为核心的复合型、多功能、电子化的个人金融业务产品体系，不断提高整体效益。
竞争优质客户提高市场效益。全面竞争高端客户，挖掘市场潜力，既全力打好目标市场争夺战，又注重潜在市场的培育，既主抓中高端客户，又积极培育普通客户，挖掘潜在的业务增长点，以保证信用卡业务的可持续发展。一是加强品牌宣传，通过横幅、宣传单等多种方式进行多层面的立体宣传，大力提升牡丹卡特色服务和理财功能的品牌形象，提高牡丹卡的市场知名度和美誉度，吸引和拓展牡丹卡客户；二是抓好客户营销。依托个人客户营销管理系统筛选出的五星级以上的优质客户，要求网点及客户经理针对确定的目标客户盯住不放，积极将这部分客户提升为牡丹金卡客户；三是针对不同节假日举办形式多样的促销活动，吸引更多的优质高端客户大量使用信用卡消费，促进交易额的上升。
发展网银业务做大规模效益。该行具有电子银行业务起步早，规模优势强的特点，通过发展网银精品业务，积极抢占市场份额，做大个人电子银行客户和业务规模。一是推进电子银行速汇业务。针对不同的客户群体运用好异地汇款、跨行汇款，重点发展U盾客户，提高个人客户在网上银行上的交易量。二是发展网上代发工资业务。通过网上银行代发工资有着随时随地自助操作、批量处理、实时入帐等优势特点，充分应用账户余额提醒、电子工资单、提高业务操作安全性等业务，大力发展网上代发工资业务。三是推广网上缴费业务。充分利用代理缴费平台，扩大公积金还款、烟草代扣、电信、移动和联动话费代缴业务，扩大公用事业缴费等其他领域的缴费交易量和缴费笔数，增加中间业务收入、减少柜面现金缴费业务、提高我行服务满意度、提升公众服务形象，做大做强规模效益。(办公室)
