建设银行湖南省衡阳市苗圃支行开展旺季营销活动以来,网点多次召开动员工作布置会,以此提高全行认识,统一全员思想,协调全行步调,力求在明确目标、明晰思路、明白任务的基础上,抓住机遇,稳打稳扎,夺取2014年旺季营销的胜利。
一是网点大堂与柜台内外联动,狠抓客户服务和挖潜。支行积极改进客户营销技巧,提高客户拓展效率和满意度,除了每周上门拜访外,还经常打电话、发短信,确保于客户的联系不中断。支行每位员工都做好自己的客户维护工作,并迅速挖潜。
二是由支行负责人带队,针对目标客户,一个个上门拜访攻关。每周行长都会在网点例会内通报新的重大项目营销情况和进度,多渠道联动,构建高效的联动营销平台,提高公司客户、个人客户、贷款项目、合作关系等各类金融资源的利用率,提高公私联动,柜台内外联动,以期达到提升客户满意度和认知度的目标。
三是选准善融贷、助业贷等信贷产品,去吸引目标客户,一旦客户有需求,就全力以赴,快速、高效的帮客户达成。
四是灵活排班,及时增开柜台,宁可牺牲自己的休息时间,也决不让客户长久等待。客户对网点的服务态度交口称赞,回头客越来越多。
在内控管理上,支行领导班子紧抓双基案防工作,把精细化管理,合规文化建设落实到实处。每位员工加强执行力,提高责任心,严格按章办事,规范操作。行长和主管多次提出,柜台越忙越不能出问题,一定要确保办理的每一笔业务都万无一失;加大内控审计问题整改力度,建章立制,消除风险隐患。坚持各类培训,提高我们网点员工的战斗力,确保员工始终具备一流的专业素养,充分利用我行开发的各种新系统,解决各类工作难题。加强两节期间任务完成情况的定期通报,加大晨会、学习例会、OA文件处理等检查力度,畅通信息渠道,提高支行办事效率,与实际产能。严防安全事故发生,严防案件发生,为业务拓展保驾护航。提升整个团队凝聚力,调动团队成员积极性,做到每个员工都想干事、会干事、干成事、不出事。