农行恩施分行加强网点规范化服务水平再提升

    为进一步提升网点规范化服务水平，农行恩施分行聘请专家老师在各县市支行轮流展开了网点规范化服务再提升专题培训。支行分管行长、部门负责人、全体柜员、理财经理、大堂经理和大厅工作的第三方工作人员参加了此次培训。

    此次培训采取现场培训，组织讲师队伍赴各县市支行，聘请神秘人检查公司的专家老师就规范化服务进行了现场培训。重点就网点总体服务质量现状及存在的不足从细节上进行了详细的分析和讲解，结合神秘人检查中各营业网点存在的突出问题，现场展示了检查中大堂经理、柜员服务的优秀、问题视频案例。并对照规范化服务标准要求，对存在的问题提出了针对性的建议，使参会人员对怎样做好大堂规范化服务有了进一步的明确认识，为做好网点规范化服务、实现“赢在大堂”的目标进一步夯实了基础。

    此次培训有问有答，生动活泼，达到了预期的效果。