我是和平支行的一名普通柜员，入行六年来，站在服务的第一线，我喜欢看到客户希冀而来，满意而去的表情；喜欢看到客户因为我的建议而得到意外收获的惊喜；满足于坚守原则而使客户和银行的利益得到保障后获得的满足感。来来往往的客户交替，换位思考、微笑服务使我的工作生动而多彩。
那是一个忙碌的夏日，一位40多岁的客户来柜台办理存款，当时我问客户："请问您要存的现金是多少？"客户怒气冲冲地说："你那不是有点钞机吗？问我干嘛！"听到这突如其来劈头盖脸的怒语，我没有表现一丝的不悦，而是微笑地请客户坐下，平和地回复客户："先生您好，如果您知道存款额，告诉我以便更好的为您清点复核，如果您不知道存款金额，也没关系，我帮您清点，请您看好点钞机计数器"。客户没说话，坐下看着点钞机。"您好，一共是37500元"，点完钞我告诉客户。他点了下头，依然没有说话。签完名字，客户要离开前却开口说了一句："不好意思，刚才对不住了，因为公司有点烦心事，刚才说话的语气......"那一刻我觉得心里暖暖的。从那以后，该客户每次来网点办业务都要夸奖一番，称赞这工行服务态度好，来这办业务舒心、放心。
还有一次，下午5点多结完账要下班时，一位女士急匆匆跑进网点，气喘吁吁地说要挂失，告知其已结账下班无法柜台办理后，她显得很慌张，一直问："那怎么办?那怎么办？卡里还有50多万呢"。见她着急的样子，我赶紧安慰说："您别急，现在还可以打客服电话95588办理临时挂失，我帮您查卡号，您拨打电话，以方便您快速挂失。""别忘了，拨打95588，挂失按3再按9"。说罢，快速地签到，查询，告知。很快该客户顺利地办理完挂失，悬着的心也落了下来。再回头，看到一直为她着急想办法、等候她挂失迟迟没有回家的大家，她非常感动，并要请大家吃饭以示感谢。主任说："最大的感谢就是您对我们的信任和认可"。 客户自那以后存款、理财、员工卡都到我网点办理。
拭去曾经初来乍到的稚嫩，现在的我遇到问题时，常常这样告诉自己：如果我是客户，排队久了也会抱怨；如果我是客户，想要办的业务不能办也会怒；如果我是客户，面对推脱、爱答不理的服务态度也会投诉；如果我是客户......
服务是永恒的话题，是企业生存、发展的命脉。为此，工行改革流程，注重服务，提出了"2011年服务改进年"、"2012年服务优质年"、"2013年服务品质提升年"三步走方针，而心系客户，一切让客户满意是每一个工行员工的共同追求，也是我刻骨不变的誓言，并一直努力着。
