工行廊坊燕郊支行深入推进“客户在我心中”活动

    自12月以来，工行廊坊燕郊支行分阶段层层推进"客户在我心中"大讨论活动，日前，该行换位体验活动基本结束，开始现场模拟和自讲自评阶段。

    该行网点根据实际情况，利用专题晨会，把第一阶段学习的相关理论与第二阶段"做一次客户"的实践活动结合起来，通过柜员-大堂经理-客户三者角色互换，进行现场模拟。支行网点负责人动脑筋，勤思考，广泛争求意见，把模拟场景设计好，力使模拟具有典型性、代表性以及很强的针对性，通过活动切实解决现实服务中的重点、难点问题，使支行的服务工作上升到一个新的层次。

    分组情景模拟结束后，该行趁热打铁，组织员工开展服务"自讲自评"，通过"自讲自评"使员工观念进一步转变，也促使员工的服务工作得到自我完善、自我提高。