建行东营垦利胜北支行召开服务规范标准化研讨会

    近日，建行东营胜北支行网点经理及全体工作人员就服务规范标准化进行了展开讨论，网点经理强调每位工作人员一定要将服务流程的“七+七”标准服务规范彻底贯彻到平常的工作中去。大会从两个方面进行了讨论，一是服务流程方面，即“服务递送系统”，向客户提供满足其需求的各个有序服务步骤、服务流程标准建立等；二是提供的具体服务层面，在一项服务接触或真实瞬间中，工作人员所展现出来的仪表，语言，态度和行为等。通过此次大会的讨论让每位工作人员体会到了通过改善整个服务器体系内的分工和合作方式，优化整个服务器流程。从而提高服务的效率寻求服务质量的保证，服务的质量与客户的满意度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”的情况，同时也将会成为服务器的亮点。