农行辽宁阜新分行狠抓服务实现“零”投诉

    农行辽宁阜新分行严格规范服务行为，强化服务措施，及时解决工作中存在的各类矛盾，为客户创造案例、舒心和快捷的服务环境，实现了客户“零”投诉，促进了业务经营的顺利拓展。

    该行重点加强了大厅和周边区域的环境管理，并根据网点目标客户群的特点，配置便民服务设施，实行弹性工作制度，减少客户的等时间。同时，该行定期整理和更新网点宣传资料，向客户传递全面、准确的服务信息。此外，该行制定文明标准服务工作考核办法，每月对各网点至少进行一次检查，对检查中发现问题按月通报、按季奖惩兑现。