今年来，徐州工行营业部认真贯彻上级有关服务工作指示精神，将服务品质的提升工作当做重要任务来抓，全体员工以客户需求为中心，大力解决服务中存在的问题，做好服务工作的“一二三四五”，将表层意义上的服务延伸为发自内心深处的深层次服务，让客户在营业部感受到无微不至的体贴和关怀，以优质的服务创造出更大的价值。
——秉承“一”个服务理念。徐州工行营业部始终秉承“以客户利益为中心”的服务理念，通过组织学习领会工行企业文化精神、兄弟单位的经验做法、培养团队合作精神等方面入手，理顺优质服务与业务发展之间相辅相成的关系，将提供优质服务变成员工的自觉行为，切实做到想客户之所想、急客户之所需、排客户之所忧，让客户感受到工行的体贴和关怀。
——实施“两个”考核方法。徐州工行营业部根据上级行服务会议精神，特别成立了分管副总经理挂帅的优质服务领导小组，结合各网点的实际情况，颁布实施了《服务品质提升方案》和《服务管理考核办法》，明确了各网点的服务责任和义务，并将各项考核指标细化量化考核到个人，奖优罚劣，切实提升各网点员工的积极和主动性，确保优质服务的全面提升。
——开好“三个”会议。徐州工行营业部充分发挥晨会、夕会和例会的作用，利用每天的晨会贯彻上级行要求、布置服务重点；利用每天的夕会进行服务总结，探讨服务中存在的问题，互相沟通和交流；利用每周的例会加强相关文件、业务和知识的学习，对员工进行基本功和技能的培训，从而使得员工为客户提供的服务更加规范和标准，不断赢得客户信任。
——注重“四个”服务层面。徐州工行营业部从服务环境、服务态度、服务效能、服务创新入手，在服务环境上不断完善网点的软硬件设施，让客户感受到网点环境的舒适和温馨；在服务态度上耐心细致的对待客户，让客户感受到员工的体贴和关怀；在服务效能上确保业务处理正确的前提下努力提升业务效率，减少客户的等待时间；在服务创新上试点举手礼的服务举措，打造工行自身的服务内涵。
——坚持“五声”服务和微笑服务。在日常工作中，徐州工行营业部员工注重服务的细节，坚持五声服务，微笑服务，始终做到“来有迎声，问有答声，走有送声，错有歉升，赞有谢声”，在服务过程中操作标准、服务规范、知识严谨、举止得体，以优质高效的服务赢得客户的尊重，从而真正做到“老客户能够维护好，新客户能够不流失”，以服务创造出更大的价值。
