工行湖南分行五项措施加强对公现金付款业务集中处理工作

    一、科学设置参数，合理配置人员。对集中处理平台各类业务的队列积分进行梳理和分析，将时效性要求高的对公现金付款业务的队列积分调增至队列前列；按照强化风险管理、确保提高业务处理质量和效率的原则，对业务处理的风险环节进行分析，合理设计和控制业务流转环节，科学设置平台参数；根据对公现金付款业务特色及对全辖业务量的预测合理配置集中处理平台业务处理人员。      

    

    二、做好业务试点，稳步实施推广。为有序推进对公现金付款业务集中处理，该行采取先试点，后全辖推广的方式，周密部署，认真制定详细的业务推广方案，先在辖内精心挑选四个二级分行进行试点，试点成熟后再逐步扩大投产范围，确保年底前全面完成对公现金付款业务集中处理。

   　

    三、强化业务培训，抓好业务体验。为确保业务投产及推广工作顺利进行，进一步规范集中处理操作，该行分三期举办了新业务推广培训班，培训人员覆盖到二级分行、支行业务人员，由集中业务人员通过业务试点后，精心准备课件，详细讲解了对公现金付款业务操作流程、操作要点及注意事项等内容；还安排培训人员到业务处理中心、试点行现场观摩、体验新业务的处理，并及时将培训课件贴在业务处理专栏和业务处理园地，为全辖业务人员提供学习平台。

     

    四、跟踪业务变化，加大业务督导。投产初期，面临业务处理直通率不高的状况，该行及时跟踪业务，梳理总结，找准问题突破口，跟踪分析业务成功率、直通率、影像切割率、退回率等指标，通过电话指导、每日下发业务提示等方式规范网点业务上送质量，并对重点行实行上门督导，实地解决新业务推行中的问题。

     

    五、加强沟通联系，提高业务质效。在做好日常业务处理和管理的同时，强化对公现金付款业务集中处理情况的通报，每周对辖内各行业务运行情况进行点评，对差错类型、差错占比及存在的问题进行分析，提出指导性建议；加强与各行沟通联系，协助运行指标较低的分行分析原因，以促进业务集中处理质量和效率的进一步提升。