工行湖南娄底分行三个强化提升自助设备运营“软实力”

    自9月底城区附行式自助设备全部上收集中运营以来，工行湖南娄底分行采取“三个强化”措施，全面提高自助设备运营“软实力”，为培养一支专业的服务团队，保障自动柜员机运营质量和服务效率的提升，打下了扎实的基础。

    一、强化思想教育，树立爱岗敬业理念。通过多次组织学习规范服务规章制度，使员工认同服务理念，熟悉服务规范标准，调动和激发员工学业务、练技能，强化服务本领的积极性。从而认识“服务创造价值”、“服务是银行基本社会责任”、“服务就是竞争力”等现代服务价值观，树立为自助银行可持续发展创造价值的激情动力。

    二、强化技能培训，提升运营执行能力。为了提高员工安全防范意识，有效地控制风险，提高自助设备运行质量及效率，自助设备中心主任先后五次组织各项业务学习和培训，对每一次业务培训进行严格把关，并举行员工技能比赛、业务考试，自助设备现金保障率得到大幅度的上升，非技术故障率得到大幅度下降，使员工在操作流程、规章制度上的基本技能和执行能力得到全面提高。

    三、强化服务意识，提高社会公众满意度。自助设备运行效率高低，运行质量好坏在很大程度上取决于社会公众的认同感和满意度。对此，娄底分行以提高服务水平，提升客户满意度为追求目标，根据实际情况制定应急预案，充分发挥自助设备运营中心的能动作用,使客户满意度达到总行规定标准，为工行树立了具有特色的品牌形象。