为了学习贯彻中国银行业协会《关于进一步完善残疾人士银行服务自律要求》,建行长沙铁银支行积极改善营业环境，创造特殊人群客户办理业务平台，彰显建行人性化的良好服务形象。
一是 明确责任，对特殊人群客户实行大堂经理第一责任人制度，热情接待、全程陪同；规范流程，将特殊人群客户视同建行VIP客户提供优先优质的服务，全行员工以热情的态度向特殊人群提供规范、周到的服务，积极履行企业社会责任。
二是结合星级网点创建与个人客户服务年的要求，配置一批无障碍通道，公布了特殊人士服务电话，白天服务电话为各网点柜台电话，晚上服务电话为各网点保卫值班电话。制定健全无障碍服务措施，开设特殊客户绿色通道，设立特殊人士服务窗口，保障特殊人群顺利办理业务。
三是利用晨训、夕会进行手语、英语训练，加强日常运用。暮云支行附近特殊客户湖南省特教中等专业学校，以往该校聋哑学生来行办理业务，往往是带视听无障碍的同学过来帮忙，从今年开始，暮云支行在晨会加入手语学习环节，每天学习一点点，每天进步一点点，从沟通上拉近与残障客户的距离，不断提升服务质量。此时无声胜有声, 此举受到该校师生一致好评。
四是多渠道了解客户需求，在有效控制风险的前提下，对确实不能亲临柜台的特殊人群做好上门服务、定期电话和预约服务。五是严格执行首问责任制，把握客户诉求，热情接待客户，积极与客户沟通，妥善处理客户难题。
