建行通州兴仁分理处“五项措施”促服务提升

    银行是服务行业，营业网点是我行社会形象的主要载体，网点服务质量的优劣直接关系到银行服务品牌。针对近期 “神秘人”检查结果不理想的状况，兴仁分理处充分认识到网点服务对巩固和拓展客户群体的重要性，推出“五项措施”促服务提升：1、进一步加强对省市分行“神秘人检查标准”的学习，并做好考核验收，让各岗位员工熟知相关服务标准；2、利用晨会等形式进行服务流程的演练，做到人人过关、人人达标；3、通过定期不定期调取录像进行服务自查，找问题、促整改；4、开展“走同业、看服务”活动，取同业之长补网点之短，进一步提升当地服务形象；5、制定完善网点服务考核办法，奖优罚劣，严格考核。