工行忻州分行夯实服务质量全面提升服务品质

    工行忻州分行对服务质量管理工作常抓不懈，通过对客户诉求焦点问题的建议及情况反映，进行对案例的分析、情况的落实，及时解答和处理各个网点提出有关业务的咨询和需求，实现了服务品质和服务效率的改善和提升。　
    
    一、规范制度流程。要求各个网点认真组织学习“特殊客户金融服务”的相关规定，对于特殊客户，要按规定做到特事特办，急事急办，同时做好柜台延伸服务，提供上门服务，在防范风险的同时，做到人性化服务，体谅客户实际困难。
    
    二、加强网点服务现场管理。要求各级行领导改进作风，深入基层，进一步加强服务管理，严格落实网点负责人服务管理责任制，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况，使客户高兴而来，满意而去。

     三、服务恶性事件零容忍。健全服务恶性事件责任追究机制，坚持发现一起，惩处一起，通报一起，凡是触及客户服务“高压线”的，严肃查处，严究责任，不搞下不为例。

     四、提升服务水平。结合党的群众路线教育实践活动，深入查找服务工作中存在的问题，认真落实总行服务工作会议精神，坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务质量、规范服务行为，从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，继续将微笑服务、文明用语服务播撒到每一位顾客。