工行湘潭湘江支行多举措提升服务品质成效好

    2013年来，工行湘潭湘江支行重视服务对业务发展的推动效果，坚持“以客户服务为中心”的理念，引导员工树立“服务出效益”的观念，使该行服务质量、服务效能和客户满意度明显提升，连续三个季度获得工行湘潭分行优质文明服务先进单位称号。

    一、严格按规范化的服务标准要求进行管理。一是推行5S管理和定置管理，规范营业间办公用品摆设，设立便民设施，增设温馨提示，保持营业场所清洁明亮的环境，让每一位客户进入营业间即能感受到舒适、亲切。二是规范员工服务行为，员工统一着装、统一头饰，保持良好精神风貌。三是规范服务用语，使用十字文明礼貌用语，对客户提供“五声服务”。

    二、加强对员工的培训和教育，提高服务效率。该行坚持每天召开晨会，要求员工8：10准时到行，由营业间主任点评前一天服务情况，并组织员工进行岗位培训和岗位练兵，提高员工操作技，以能更好的服务客户。

    三、开展创先争优活动激励员工。该行制定了《优质服务考核办法》，根据办法每月评选一位优质服务明星，支行给予重奖，对连续评为服务明星的员工推荐为市分行服务明星。
通过开展一系列举措，该行今年实现了零投诉，服务得到了客户的好评。