工行德州宁津支行着力提升现金管理服务水平

    为加强现金管理，向金融消费者提供优质服务，工行德州宁津支行坚持以客户为中心，结合客户服务需求，瞄准重点环节，从产品宣传、技能培训，客户服务等多个方面开展业务素质提升活动，激发了员工学技术、练技能、爱岗位、比贡献的热情，加大残缺人民币回收力度，保证零币供应，提升流通人民币的整洁度，做好假币识别知识宣传，向客户提供全方位服务，全面提升了工商银行的现金业务服务水平。

    一、加大现金管理产品宣传，提高群众认知度。各营业网点除了做好LED屏的宣传、张贴现金结算流程图外，一方面完善网点服务措施，备足整洁的人民币和零币满足现场客户需求，另一方面组织成立宣传服务小分队，深入现金流量大、残缺人民币集中的菜市场、商品批发市场、大型超市进行宣传，发放现金管理宣传材料、联系卡，对企业、商户进行反假币培训等一系列活动，增强城乡居民爱护人民币、反假人民币的的意识，同时充分了解客户更深层次的服务要求，掌握客户资金的变动规律、资金管理的运作模式以及工商银行结算产品的使用情况等，为客户量身定制配套现金管理方案，最大限度地发挥工行结算产品的优势，增加覆盖的广度和深度，提高客户资金的使用效率，降低财务成本，实现效益最大化，让更多客户享受优质的现金管理服务，提升客户的满意度。

    二、强化现金业务知识培训，提升员工熟知度。为使现金管理服务落到实处，使每位员工熟练掌握现金管理规定要求，工行德州宁津支行加大了现金业务培训力度，每周抽出两个班后时间进行专门学习，强化训练，组织员工进行点钞、反假币培训及业务大练兵活动，切实提高业务技能，把履行社会责任的意识根植到员工心中，要求每位员工对人民银行下发的现金管理知识，都必须了解掌握，熟知业务操作流程，全体员工均能依据客户的需求，为客户提供一揽子服务，从而扩大了工商银行现金结算产品的覆盖面，为客户提供更优质的的服务，树立现金管理服务的品牌形象。

    三、增强现金业务管理制度观念，确保依法合规性。制定了严格奖罚绩效机制，杜绝任何违规事件，规范员工操作行为，按照人民银行要求，承担社会责任，保障了工行现金投放币种的合理性，残币兑换严格标准性，假币识别的准确性，进一步密切了客户的关系。