工行泰安高新支行大力发展手机银行 促进客户分流

    今年以来，为有效缓解客户排队等待时间，工行泰安高新支行营业室采取多项服务措施，大力发展手机银行，强化大堂引导、宣传推广、客户指导，推进了柜面业务分流，客户满意度逐步提升。

    一、提高认识，大力营销手机银行。充分利用上级行配发的掌上电脑，向客户宣传介绍手机银行的方便、快捷、安全、高效，汇率优惠等吸引客户，通过实施柜面营销、大堂营销策略，使手机银行得到快速发展，促进了业务分流。

    二、强化大堂经理引导，疏通分流渠道。在业务分流中注重发挥大堂经理对客户的识别和引导作用，通过主动的现场引导、耐心的操作指导，推动客户使用手机银行办理查询、缴费、转账汇款、密码修改等业务，并对客户在操作中出现的问题，现场进行讲解、及时处理指导，疏通分流渠道。

    三、分析查找原因，进行产品推广宣传。网点组织各岗位人员分析查找分流率差距，大堂经理认真把好客户服务第一关，根据客户业务需求，将适合自助办理的业务直接引导到自助设备上完成。对需要在柜面办理汇款业务的客户，积极营销电子银行业务，通过对代理汇款业务的客户了解情况，多为由会计代法人办理汇款业务，针对此情况采取了上门捆绑营销商友卡和电子银行业务，介绍商友卡费率优惠和电子银行的快捷方便，得到客户的认可，保障了离柜业务发展。

    四、组织员工认真学习如何做好柜面业务分流的重要性，总结经验与不足，做好大堂与柜面的协调配合，积极向客户推荐自助设备和电子银行的优势，使员工熟练掌握分流业务流程，有效提升分流业务工作技能和效率。