2013年12月12日，工行湖南怀化鹤城支行为实现年末信贷资产质量管理目标，积极制订催收方案，创新催收方法，落实催收措施，完善催收管理，着力催收压降不良贷款和关注类贷款，进一步提升信贷资产质量。
一、制订催收预案，实行一户一策。紧紧围绕怀化分行下达的不良贷款压降、逾期贷款清收控制任务，对4笔公司客户不良贷款和个人贷款不良贷款、关注类贷款，根据其具体情况，分别制订出催收压降预案。特别是对市分行要求清收压降的两笔公司客户不良贷款和个贷不良贷款，制订出了详细的催收压降措施，明确催收人员、催收时间、催收效果。
二、完善催收管理，发挥团队作用。一是加强贷款账户到期归还情况监管，对逾期未归还的及时落实分管催收责任人；二是内勤、催收客户经理、前台管理人员要相互配合。催收责任人员要加强不良贷款和关注类贷款的跟踪催收；内勤人员要加强监测关注类和不良类贷款账户的贷款归还情况；前台管理人员要加强贷款账户资金监测。各个环节要互动情报、密切配合，发挥团队作用。
三、创新催收方法，实行绕道催收。根据催收信息档案台账，深入了解、分析借款人的基本情况和社会关系情况及当前的债权债务情况，找准催收突破口，明确催收重点，化解催收难点；针对不同催收对象，启用不同的攻心方略，采用协议催收和法律手段强制催收；对无力偿还的个贷，要做好其父母亲、兄弟姐妹或其知己朋友的工作，先垫付偿还；对公司贷款客户根据情况建议票据融资贴现归还贷款。
四、落实催收措施，加大催收力度。加强日常监测，对即将到期的贷款，及时通过短信通知其客户准备还款资金，防止产生新的关注类贷款；对关注类贷款，通过短信和电话并用催收，告知其客户违约的严重后果；对短信、电话催收无明显效果的关注类、不良贷款客户，采取上门催收，并根据情况发出催收函；对催收无动于衷、不良贷款数额较大的客户，依法强制催收。
五、严格考核问责，确保实现控制目标。认真进行不良贷款和关注类贷款的催收压降情况统计、考核，按照市分行催收奖励标准全额奖励到人，并将催收业绩做为年终考评的重要依据；对没有按要求完成催收任务进度的，按同标准在绩效收入中扣除，实行奖罚分明，确保年末个贷不良贷、关注类贷款，法人客户不良贷款清收到位，力争某农副产品专业合作社不良贷款年末还清销户。（办公室）
