工行秦皇岛昌黎支行提升网银对账率加强风险防控

    为防范银企对账风险，针对银企对账难的问题，今年以来，工行秦皇岛昌黎支行对已开通网银对账功能的客户，切实加强精细管理，通过加强责任、加强监测等三项措施，不断提升网银对账管理水平，加强风险防控，2013年连续11个月网银对账点击率100%。

    明确责任、强化落实。明确网银对账各环节人员职责，由专职对账人员负责辅导、提醒、督促客户完成网银对账点击，并处理解决客户账务核对过程中遇到的相关问题；支行电子专管员负责为开通网银对账功能的客户提供技术支持，对网银对账有困难的客户提供上门服务；网点前台柜员受理客户网银对账功能的撤销，做好把关审核，确保网银对账完成后再作销户。

    强化网银对账事前控制。根据系统提供的网银到期清单，掌握网银客户缴费到期情况，核实可能产生对账单的客户网银是否续费；如客户不再续费，提醒客户在网银到期前完成网银对账，并提醒客户及时变更对账单发送方式。

    加强网银对账动态监测。建立网银对账台账，详细登记账号、户名、客户联系人、联系电话、对账结果等；每月上旬就开始对网银对账客户进行电话友情提醒；及时掌握网银对账完成进度，每月中旬对尚未进行网银对账点击的客户进行多次电话提醒督促，月底前对尚未完成对账的客户进行每天多次电话督促，对实在有困难客户进行上门协助完成对账。