工行吕梁分行加强自动柜员机集中运营管理，紧紧围绕运营集约化、业务自动化、管理精细化、操作标准化、服务集成化、流程可视化的集中目标，从落实方案、环节管控、服务管理、考核督导几方面着力，推动自动柜员机集中运营进程。截至11月底，全辖19台离行式、78台附行式自动柜员机全部纳入ATM机运营管理系统，实现了自动柜员机双集中全覆盖的预期目标，柜面业务分流成效显著，现金保障率、非技术故障率指标居于全省前列，为营业网点功能转型奠定了良好基础。
一、落实集中方案，实现集中目标。在柜员机集中运营管理改革推进期间，领导小组多次组织召开联席会议，专题研究讨论自动柜员机集中运营软、硬件设施配置等问题，认真落实城区、县域支行分别采取“中心+网点”、“营业部+网点”集中运营管理方案和推进日程，严格执行管理考核办法。同时分管行长携运行管理、信息科技、现金中心、自助中心等部门负责人深入基层一线，调查研究，解决问题，为自助设备集中管理构筑了良好的内外部环境。在完成离石城区自动柜员机供钞、帐务集中管理且稳定运营的基础上，分批实施县域支行的ATM集中管理，有效推动了全辖集中运营管理的进程。
二、深化环节管控，严防操作风险。自动柜员机集中管理实施工作时间紧、任务重、工作量大，涉及面广，涵盖设备监测、加钞卸钞、清点配钞、款项运送、差错查找及帐务处理等环节，每个环节的负责人认真负责，监督检查落实风险防范工作。定位中心和营业网点对自动柜员机管理职能，中心、支行和网点在各个环节日常操作中，做到按章操作、手续严密、配合默契、衔接有序，集中运营安全高效。充分发挥中心在运营管理工作中的核心作用，借助ATM运营管理系统，实时监测自动柜员机集中运营的过程控制和流程管理，严防操作风险，杜绝服务事故。
三、实现服务规范，提升运营效能。积极推动自动柜员机运营规范服务，建立健全运营服务联动保障机制，对客户求助、受理、处理、答复等事宜，按照规范的运营服务标准和业务操作流程办理，要求首问负责人要本着诚恳负责的态度，积极与客户协商，寻求解决方案，妥善化解矛盾，及时做好、做实服务诉求。加强自助设施的日常维护和故障处理工作，定期清洁、养护自助设施，及时发现和排除业务故障、技术故障，最大限度地提高自动柜员机运营效率和服务质量。
四、强化考核督导，夯实运营基础。为保证集中运营质量，建立起自上而下的考核激励和督导机制。一是将自动柜员机运营指标纳入业务运营管理进行考核，明确关键指标的奖罚标准并落实到位，每日通报运行状况，按月考核奖罚；二是通过实时监测，及早发现尽快处置因线路、读卡器、出入钞模块等技术类故障和钞箱、凭条缺纸等非技术类故障；三是服务进网点，自助中心人员深入基层网点，讲解操作要领，指导实地操作，帮助支行顺利完成集中投产正常运营。
