今年以来，秦皇岛分行加强柜员机日常管理，降低故障率，提高正常运行水平，1-11月，柜员机正常运行率为98.78%，始终位列省辖第一，柜员机累计办理业务1965万笔，是柜面业务量的7倍多，有效缓解了柜面压力，拓宽了服务渠道。
增加柜员机布放，扩大服务半径。以电子业务发展年为契机，在热点地域，选建离行式自助银行，弥补物理网点不能满足的服务盲区，2013年新建离行式自助银行18家，新投放柜员机57台，服务半径不断扩大。
加快柜员机更新改造，提升客户体验满意度。因设备老化，故障率高，客户操作难度大、差错高，影响客户使用热情，对柜面业务分流带来负面影响，今年以来，淘汰老旧柜员机11台，大大提高了客户体验满意度，使客户自主使用柜员机的热情不断提高。
加强日常监测管理，提高柜员机正常运行水平。一是加强设备预防性维护管理。定期制定柜员机巡检计划，有针对性开展预防性维护，除尘保养，及时更换易损部件，防患于未然。二是加大重点时段、重点设备日常监测，发现设备异常情况及时调度人员维护修复。三是建立设备故障信息分析制度，柜员机操作员、驻行工程师组成分析小组，及时沟通设备管理存在问题，共同解决疑难杂症，提高柜员机故障修需水平。四是科学合理制定加钞计划，定期分析评价调整每台柜员机装卸钞频次，确定合理加钞金额，避免备钞不足和备钞浪费现象，提高现金管理水平。
强化服务意识，提高应急服务能力。柜员机集中管理有效缓解支行网点的管理压力，但同时对应急服务效率也提出了更高的要求，在人员车辆无法保障的情况下，采取了行之有效的插针补位工作法，以最快的的方式现场处理，大大提高了客户的满意度，提升了工商银行的服务形象。
强化业务学习，员工争当业务能手。新老员工传、帮、带已成为风气，每位加钞员都能熟练掌握简单故障排除操作要点，有些员工复杂故障维修技术不输驻行工程师，柜员机的正常运行保障能力不断提高。
