建设银行湖南省衡阳市衡山支行热情为客户服务获称赞

    近日，建设银行湖南省衡阳市衡山支行收到一封信，高度赞扬该行员工细心的服务，称建行是最值得客户信赖的银行，最有前景、最具价值的银行。

    原来，寄信者是一位80高龄的老人，与老伴到市场赶集，持华融湘江银行的卡在该行的自助设备上取2000元现金，卡余额减少，现金却没有拿到，非常着急。该行大堂经理刘晓梅当时就安慰客户不要着急，并介绍了建行对于此类差错的处理流程，留存了客户的联系电话与卡信息，客户仍然不放心执意要坐在大厅等。刘晓梅没有将客户置之不理，而是把客户带到了方琼面前，介绍了基本情况。方琼与老人交谈中老人一直重复事情的经过，并强调自己因为家住在华融湘江银行附近，所以办的是华融湘江的卡。老人担心的是：自己不是建设银行的客户，帐能查清、钱能找回吗？

    星期一，气温较低，又临近中午，方琼把自己的电话写给了老人，把老人的电话留下放到随身口袋，安慰老人先回家，下午2：30分之前为他把事情处理好。中午，支行业务主管李素萍与方琼清机，查实了老人的现金是因为操作超时未取被机器收回。方琼随即打电话告诉老人，钱已查实，会把钱汇到之前取款的卡内，请老人抽空到华融湘江银行查询就行了，安心地在家午休。下午3点左右，老人打来电话，告诉钱已到账了，一再表示感谢。并将此事告知其儿女，称赞建设银行服务态度好。