今天中午,来了一位客户要缴交通违章罚款,她说她去了好多个网点都没能交成功,之后该行员工很快给她办完这笔业务,她连连道谢。该行员工礼貌送别客户后发现,她把钱包落在了柜台上!赶紧呼叫大堂经理,叫回这位客户,可是客户已开车匆匆离去。该行员工通过客户的银行卡预留资料,找到了客户的联系电话,通电话后客户取走了落下的钱包。客户找到网点经理对该行真心为客户服务的行为提出表扬,并对建行大加赞赏,表示要把这件事告诉她的同事和朋友,建行是值得信赖的,以后有业务一定首选建行。
这是该行工作中遇到的一件小事,可在客户的生活中却可能是一件大事。该行银行从业人员的小小的举动就能给客户别人带来很大的帮助,理应感到骄傲和自豪。“勿以善小而不为”,作为银行服务行从业人员,就应该从身边的小事做起,用实际行动,时刻擦拭建设银行的金字招牌。
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