今年以来，工商银行扬州仪征支行坚持定期不定期地分析在服务工作方面存在的问题，查遗补缺，扬长补短，一边密集开展宣传教育活动狠抓优质服务意识提高，一边狠抓基础服务规范培训和基础业务技能操练，切实提高全员优质服务技能和工作效率，进一步提升网点服务质量，网点优质服务效能明显改善。
一、密集开展优质服务宣传教育活动，提高全员优质服务意识。一是组织网点负责人参观学习百佳网点——扬州分行营业部，了解先进单位的运行规制，进一步学习运用办公物品定位、服务礼仪固化与促进员工服务习惯形成的方法。二是利用网络培训资源，组织员工利用夕会时间集中学习《北京朝阳支行网点规范化服务示范》教程，为网点柜员建立一个规范化服务的学习榜样。三是进一步优化柜面员工结构，加强青年员工岗位技能、服务技能专业培训工作，支行专门利用周一班后时间由各专业业务骨干对青年员工授课，经过一年来的努力，青年员工已迅速成长为一线柜面的主力军，成为推动网点服务质量提升的中坚力量。
二、加强网点服务效能管理，切实改善客户服务体验。网点服务工作的好坏直接决定了客户对我行金融服务的感受，并会在很大程度上影响客户对该行的忠诚度。该行把缩短客户等候时间与业务办理时间作为突破口，一是根据每个网点客流的实际情况，制定了客户分流工作方案，针对老年客户排斥自助机具的情况，在代发养老金时段增设了服务窗口；二是安排人手加强分流工作，适当进行预处理，区分业务类型，提高工作效率，缩短业务处理时间，进一步改进大堂服务，加强现场宣传，引导客户错锋办理业务；三是开展个人电子银行产品推介营销活动，细化服务措施，尽可能帮助客户在行内自助设备上完成初次启用，激发客户自主使用兴趣，加强售后服务工作，适时发送电子银行产品、费用优惠等信息，提高电子银行动户率。
三、进一步把《网点服务质量监测与排队管理系统》和《客户之声系统》运用到网点服务管理工作中去。该行针对系统提示客户等候时间长、服务超时的网点，支行帮助分析成因，提出整改要求，督促整改，对改善不明显的责任人加大处罚力度；针对客户之声系统反映的情况，认真进行分类、分析，形成处理意见交由职能部门落实整改，采取切实措施加强与客户交流，倾听客户意见，维护良好的客户关系，全面提升服务水平。
