农行延边分行落实消费者权益保护委员会责任

    该行明确规定消费者权益保护委员会是实施消费者权益保护工作的重要议事机构，会议组织、议事程序、方法、决议、执行、报告应当实行规范化、标准化管理。该行成立了由行长担任主任委员、主管个人金融部和内控与法律合规部的副行长担任副主任委员、内控与法律合规部、个人金融部、公司业务部、农户金融部、信用卡与电子银行部、运营管理部、计划财会部、风险管理部、办公室等部门的负责人为常任委员的领导小组。将消费者权益保护委员会办公室设在内控与法律合规部，各委员所在部门应明确一名部门联系人，负责与委员会办公室的沟通协调。

 

    该行通过办公资源网、网点晨会向广大员工宣传消费者权益保护方面的法律法规、管理制度、相关知识和案例，开展消费者权益保护专题培训，引导员工掌握并正确理解消费者权益保护工作的指导思想、工作原则、工作框架，以及银行业消费者享有的八项权益，提升广大员工消费者权益保护意识和工作水平。利用 “金融知识进万家”宣传服务月活动，向客户做好集中宣传。在网点设置咨询台、摆放宣传材料、安排咨询员，帮助社会公众了解金融知识，在对公众提供正常银行服务的基础上，通过发放宣传折页等形式，主动向消费者进行金融知识和消费者权益保护知识方面的宣传教育。通过网点LED 屏，滚动播放宣传标语，建立微信群、QQ群等，进行全方位、立体化的宣传，向客户、公众传导理念，把消费者最需要的金融知识传导到千家万户。（凌淑平）