工行忻州岢岚支行服务工作坚持以客户为中心的理念，教育员工在服务规范的基础上，立足服务工作特点，一切以客户的需求为出发点，切实将服务工作措施落实到细节处，把服务小事做细，细节做精，树立良好的服务品牌。
一、倾听客户需求。采取“静听”与“动听”相结合的方式，认真听取客户意见建议和服务需求，解决好服务工作中存在的各方面的细节问题。树立服务工作无小事的理念，在营业网点设立意见簿、意见箱，“静听”客户意见。经常性地举办客户联谊会、座谈会以及上门走访客户等形式，虚心纳谏，“动听”客户意见，结合实际，及时加以改进。
二、讲活产品特色。加强对各项业务和产品的宣传和客户办理业务的引导和指导，凸显产品特色，树立服务形象。有针对性地通过电视、电子屏、折页资料、设立咨询台、组织人员进企下乡，进行宣传营销，提高特色产品和业务的知名度，树立起网上银行、手机银行、银行卡、自助机具、理财产品等产品和服务渠道的品牌形象。
三、帮助客户解难。积极帮助客户开展解难题活动，解除客户使用我行产品和服务的后顾之忧。对客户使用网上银行、手机银行、自助机具等渠道办理转账汇款、理财等操作和使用过程中存在的技术性难题和机具故障等，网点做好客户的引导和指导服务工作，客户经理和技术人员及时上门开展“解难服务”，并定期通过电话进行回访，了解客户问题并加以解决。经常组织召开客户联谊会和产品演示会，培训客户，使客户进一步掌握各项业务产品知识和操作技能。
四、一切方便客户。不断提高服务效率，树立方便、快捷、优质、高效的服务形象。营业网点实行功能分区，设置现金区、非现金区、理财区、大客户室，配置自助终端、业务演示电脑服务设施，为客户提供电子银行服务、自助服务、引导服务、上门服务等适应不同客户需求的综合化、多功能化服务，员工强化业务和服务技能的培训和提高，不断提高工作效率，最大限度地方便客户。
五、保障客户安全。为客户提供安全提醒服务，保障客户信息资金安全。针对客户办理柜面业务、机具存取转账汇款、设立密码以及存单、银行卡保管环节，柜面人员、大堂经理及时提醒客户注意保护好自己的卡号、密码、身份证、电话号码等有关重要信息，防止被别有用心之人窃取信息。提醒客户在保管存单折时注意不要与身份证等一起存放，防止被盗冒领事件的发生。提示客户使用机具设施时，注意是否有非法张贴物等虚假告示，告诫客户防止短信、电话、中奖等各种诈骗。通过营业网点张贴告示、发放宣传资料告示和提醒等形式，提高客户的防范意识，保障客户资金信息安全，认真维护好“可信赖的银行”形象。
