2013年来，工行湖南怀化分行按照上级行工作要求，加大拓展有效市场，确保同业领先地位；加大风险管理力度，确保业务健康发展，通过改善优质客户结构和资产质量，切实提高信用卡业务效益。截至2013年9月末，该行信用卡绩效考评全省排名第二；不良透支率0.92%，低于省行不良风险控制0.28百分点，全省排名第二。
一是加强精准营销，切实提高动卡率及中高端客户渗透率。对行内高消费额灵通卡客户、星级客户、代发工资客户、2000元以上存款客户个贷客户积极营销信用卡，落实名单制营销，明确相关责任人，通过精准营销，改变客户结构。按月查询换卡客户电话号码通过短信提醒客户领卡，并要求支行根据反馈的电话号码通知客户启用卡片。积极开展刷卡促销活动，减少睡眠卡。截至2013年9月末，该行月动卡率达62.61%，全省排名第一；启用率62.34%，全省排名第三。
二是突出效益，加强创收业务拓展力度。进一步拓展信用卡分期付款业务，重点推进汽车、家庭装修等大额耐用消费品业务及其它业务的发展，向优质客户提供信用卡多功能、多品种的分期付款业务，以满足客户小额消费融资需求。并在拓展业务的同时加强风险控制，出台了《关于进一步明确汽车专项分期付款业务操作规定的通知》，明确了上门调查、办理特殊牌照、按月上门回访等相关要求。借首届湖南西部（怀化）国际汽车博览会暨2013湖南汽车巡展在怀化国际会展中心隆重举行的契机，积极开展现场宣传活动。截至11月末，该行新签汽车经销合作商户26户，家装公司4户。办理汽车专项分期付款1756笔，创造中间业务收入3400万元，交易额2.9亿元，在全省排名第五。
三是加强信用卡大额授信客户风险监控，确保信用卡业务规范健康发展。要求各支行认真梳理50万元以上（含）授信信用卡，进行上门走访，对客户的偿债能力、经营情况和业务规模等进行综合评定，重新核定授信额度，对客户授信进行动态管理。落实逾期60以上的催收管理工作，按旬通报催收工作进度。并通过支行、外包、司法催收和核销等多种方式，加快不良透支的清收工作。
四是改善收单业务结构，拓宽信用卡中间业务收入渠道。积极开展“城市一条街”收单业务营销活动，围绕“一个市场”、“一个商圈”、“特色一条街”等城市热点消费区域，开展整体收单业务营销，重点拓展高回佣率的商户，批发类封顶等低回佣率的商户占比比年初下降了10%，带动收单交易额进一步提升。
五是突出工作重点，加强业务学习，全面提升工作效率。该行信用卡中心按组细分岗位职责，并明确A、B岗，确保休假时各项业务能正常开展，同时要求各组之间多沟通理解，加强协作配合。在每周的周会上，卡中心员工轮流将自己分管的新业务给大家培训，提升员工素质，让每一个员工都成为分管业务的专家，支行的疑难问题都能在卡中心解决。（办公室）
