建设银行湖南省衡阳市石鼓支行喜获省行三季度神秘人检查衡阳行排名第一，听到这个消息，大家欢呼雀跃，既为这份来之不易的成绩鼓掌，也为将来神秘人检查暗下必拿第一的决心。服务永远是银行业永恒的话题，面对竞争日益激烈的市场，唯独只有做好服务才能留住客户，要真正理解服务的内涵，才能更加做好服务的外延工作。为了让每一位员工知道服务的重要性，支行领导在每周例会上讲解服务的重要性，让优质服务深刻印在每个员工的心里；在日常的工作中，支行制定了一套服务考核方案：
1.每天晨会练习服务7+7，且要求每位员工工作中必须做到服务7+7，不定期地对建行服务文化进行培训。
2.从存款绩效中拿出40%的费用做为服务绩效的考核。
3.增加网点服务表扬卡，对行领导的表扬卡进行物质奖励到人，鼓励做得好的员工再接再厉，未拿到表扬卡的继续争取，让大家都做到服务上的你追我敢。
4.支行领导不定期查阅监控对员工的服务进行监督，每日夕会领导们会对柜员服务进行点评，及时指出并纠正柜员服务中的不足，向柜员宣传其他柜员好的做法。
5.制定员工每月服务互评分制度，打分结果直接纳入服务绩效考核的范围，每月评选出服务明星，并对服务明星进行物质奖励。
6.每个月晒工资表，通报差距，指出服务上的扣分情况，让大家心中有数，争取下个月做的更好。
通过以上服务考核方案，柜员的服务意识和服务水平更上一个台阶。支行将以此为契机，不管是否有神秘人检查，我们都会每天做好，一直做好，做的更好！
