工行忻州分行以教育实践活动为契机提升服务水平

　　工行忻州分行结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，积极践行群众路线，紧贴客户需求，加强调研，找准问题，破解难题，通过加快创新金融服务的发展步伐，不断提升客户服务满意度。将“群众路线教育活动”渗透到日常服务工作中，从多方入手全面推进最佳服务银行打造工程实施。
   
　　一、从培训教育入手，提升员工业务技能。一方面通过以老带新、技术比武等形式，不断提高一线服务网点柜员业务技能，加快办理各种业务的速度，缓解客户因排队时间长产生的烦躁情绪；另一方面加强柜面服务技巧的培训，使员工灵活掌握柜面服务技巧，做到语言文明，举止得体，具备良好的服务沟通能力，防止因客户沟通理解引起服务纠纷。
    
　　二、从强化服务入手，提高服务效率。 根据服务管理要求，以外树形象，内强素质为目标，及时调整内部管理策略，狠抓服务工作治理，有效改善客户排队等候现状，缩短了业务办理时间，提高了服务效率；通过加大网点建设，推进服务环境再造，有效提高全行服务品质和服务层次；不断提升员工为客户服务的本领，让客户满意，真正实现双赢。       

　　三、从强化管理入手，着力提升服务品质。对检查存在的问题，逐条逐项及时进行整改，不能立即整改的，制定了整改计划，分解落实责任，明确整改具体期限，确保达到检查目的。对服务态度恶劣、主动服务意识淡漠、客户反映强烈的员工要给予严肃处理，对因服务质量问题而引发重大声誉风险的，要严肃追究有关机构和人员的责任。