工行泰安泰山三友储蓄所三项措施加强柜面分流取得良好效果

    工行泰安泰山支行三友储蓄所地处泰安城乡结合部，周边很多商铺，网点客户多以现金方式到柜台办理汇款和代理汇款业务，柜员清点零钞费时，单笔业务占用柜台时间较长，延长了其他客户等待时间，对此，三友所针对客户分流问题，及时采取措施，倡议客户办卡，变现金业务为转账业务、存折换卡、小额存、取、汇，引导客户自助办理取，大力宣传商友卡、网银、WAP银行、工银E支付等业务，取得较好的效果，可分流率大幅下降。

    一是提高思想重视程度。首先，网点负责人及客户经理和柜员在思想上高度重视柜面分流业务，由理财经理、大堂经理对前来办理业务的客户根据业务情况进行首次分流，部分客户到前台办理业务时，柜员根据客户的特点，再进行有针对性的进行二次分流。同时积极宣传电子银行的强大功能与优势，帮助客户提高对电子银行的认知，激发客户对电子银行的浓厚兴趣，让越来越多的客户从了解电子银行，到尝试电子银行，再到依赖电子银行。

    二是加大考核力度。将柜面分流业务作为理财经理、客户经理以及前台柜员的硬性任务，加大考核力度，每天利用晨会时间讲解分流方法、分析未分流原因，要求柜员在做好分流的同时，注意说话语气，对因柜面分流产生意见的客户，大堂经理要加强引导、安抚，既要达到分流的目的，又要避免客户投诉。

    三是针对经常办理现金汇款业务和代理汇款业务的商户，柜员办理业务时，积极营销我行商友卡、网银、WAP银行、工银E支付业务，低费用高效率的产品，深受广大商户的喜爱，越来越多客户从拒绝接受到愿意使用再到得心应手。既达到分流客户的目的，又宣传、营销了我行的优质产品。