工行泰安新城支行狠抓服务工作 努力提升服务质量

    工行泰安新城支行把客户服务作为网点工作的总抓手，按照“以客户为中心”的服务宗旨，全面落实各项服务规范和岗位责任，不断改进和完善服务细节，优质的服务和良好的经营环境赢得了广大客户的好评。

    一、以“服务明星”带动网点服务品质提升。确定标准，每月评比，定期评选出两名服务明星，并进行表彰奖励。明星引路，经验推广，明星评选出来后，在晨会和夕会上做经验介绍，向柜员介绍自己的经验、体会、感想。交流经验，共同提高，服务明星之间互相交流经验，互相提出对方的不足之处，克服明星产生骄傲情绪，达到共同提高。

    二、以“客户为本”积极推行人性化服务。在客户营销维护上，主动上门宣传，解决难题，尽量满足客户需求。要求员工学会换位思考，把客户当作好朋友，急客户所急，想客户所想，始终把客户的需求放在第一位，耐心沟通，仔细解答客户的问题，得到客户的理解和支持。

    三、以“服务提升年”为主线，促规范服务常态化。为保证服务工作常抓不懈，上级领导定期对服务工作开展检查工作，对检查中发现的问题进行通报，及时组织学习，纠正员工不规范服务行为，不断总结服务中存在的问题，推广好的服务行为，表彰先进，鞭策落后，引导员工主动、真诚地服务客户。