为加快推进网点规范化建设,工行廊坊固安支行组织管理层到先进地区学习网点运营模式,结合本行实际,采取三项举措,力促网点规范化建设再上新台阶。 整合劳务组织。从全行员工中精选了三名业务素质高、营销能力强的客户经理配备到三个网点,强化其服务及分流职能,对柜员提出了提高业务办理速度、有效识别客户的要求,通过柜员与大堂经理的互动,达到分流客户,缩短侯时、优化服务的目的。 加快渠道建设。该行加快网点建设,将一个网点搬迁升级,一个网点原址改造,自助银行建设、自助设备布放都加快进度,多种渠道推进,减轻柜面压力,为客户办理金融业务提供方便。做好配套工作,加大回单打印机、自助发卡机等辅助设备的推广与利用,提高自助设备利用率,减轻柜面压力。 营造良好环境。加快推进网点规范化,通过晨会及班后学习等形式对员工进行服务规范培训,进一步提升服务意识。对网点物品摆放、机具配置、环境卫生等每周进行检查,及时整改问题,为客户办理业务营造良好的服务环境。
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