工行泰安分行三强化做好远程授权工作

    目前已进入年底业务高峰期，工行泰安分行对远程授权工作早做打算，积极应对，采取积极措施，加强远程授权管理工作，为年底业务冲刺保驾护航。

　　一、强化远程授权管理，保证服务效率。对远程授权运营状况“按日监测、按周对比”，针对处理时间较长的授权业务、授权标准不一致的业务及授权过程中沟通有困难的业务开展集中调研，并与网点探讨问题产生的原因及改进的方式，寻求解决问题的有效途径，最终达到授权标准的统一。目前平均处理时间16.11秒，平均排队时间2.10秒，授权效率保持稳定，为全面提升网点综合竞争力提供有力保障。

　　二、强化网点业务培训，保证核算质量。近日，分行对省行最新下发的《远程授权指引（2013版）》进行专题培训。远程授权人员、运营副主任和部分柜员共计100余人参加了培训。培训内容包括远程授权指引的主要变化讲解、容易出现风险事件的交易讲解、拒绝率较高的业务影像分析等。提高了事中风险防控水平。

　　三、强化远程排班管理，保证服务时间。根据业务、峰谷时间合理安排值班人员，既及时处理授权业务，减少排队时间，又保障授权人员的合理休息，提高工作积极性，避免疲劳作业。修订下发《关于进一步规范网点延时加班提报流程的通知》，要求网点按时填报《网点加班情况表》，远程授权中心安排足量的授权人员进行授权，保证服务时间和授权质量。