建行南通开发区支行召开非现场检查网点服务“四评”会

    12月4日晚，为备战旺季，夯实服务基础，建行南通开发区支行综管部组织召开所辖网点员工大会，就网点服务非现场检查开展“四评”。通过观看柜员、大厅、VIP和个人业务顾问等12名网点员工服务录像，开展“四评”：一是“自评”，提供服务的员工，通过观看自己的服务过程录像，对照服务规范标准找不足，谈“照镜子”体会；二是“互评”，同班员工互评谈观感体会，帮助找差距；三是“点评”，网点经理对员工“自评”和“互评”进行交叉点评，谈网点服务工作注意事项；四是“讲评”，支行综管部就各个网点服务缺失，提出提升要求，进行综合讲评。

    会上，分管行长助理陈彤代表行长室做了重要讲话。

    通过观看服务录像“四评”会，员工纷纷表示：不看不知道，一看吓一跳；平时服务自我感觉还可以，观看录像，就像“照镜子”一样，看到了差距；服务做得好的人，关键都在于平时好的服务习惯养成！（综管部）