急客户之所急，建行天津铁路支行上门服务获得客户赞扬

    近日，紧张而有序的建行天津河北铁路支行营业大厅内迎来一位神色焦急的客户，大堂经理见此状况，立即上前询问其办理何种业务。通过沟通得知，该名女士姓何，其爱人社保卡意外丢失，现因身患重病在天津第四中心医院住院。恰逢本日又是医保结算的最后一天，如未能及时走医保手续就必须个人垫付全部医疗费用。 但客户本人因身体原因不能亲自到网点办理相关挂失手续事宜，所以特委托爱人何女士代为办理。按照规定挂失业务原则上只能由本人办理，但是针对该客户的实际情况，该支行立即启动服务工作应急预案：指派一名业务主管经理和经办柜员上门核实客户身份，确认客户业务需求的真实性，并由客户本人当面出具业务代办授权委托书，明确与被委托人的关系和个人真实意愿的表示，表明自己应承担的法律责任。下午2点多钟，该支行两位员工回行后顺利地为何女士办理了医保卡挂失手续。事后何女士流下激动地眼泪并对该支行的服务表示万分感谢。通过这一番手续的完善，不仅有效地杜绝了风险事件的发生，而且合理地满足了客户的需求，赢得客户的称赞。